Отвечаем за то, что обжарили. Если кофе не подошёл или с заказом что-то не так — разберёмся и вернём деньги.
Отказаться можно до получения — просто не забирайте посылку, она вернётся к нам сама, а деньги придут обратно на карту.
Если заказ уже забрали — вернуть можно в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно, но есть условия: кофе — продукт питания.
Вскрытую пачку вернуть нельзя. Но если дело во вкусе или качестве — напишите нам, это уже соседний случай.
Это наша ответственность — без семидневного срока и без условий по упаковке. Пачку можно вскрывать: если кофе испорчен, вы вправе это обнаружить.
Напишите нам и по возможности приложите фото — решим быстрее, обычно в тот же день. Заменим пачку или вернём деньги, как удобнее.
Напишите в чат прямо здесь или в Telegram. Укажите номер заказа и что возвращаете — а если дело в качестве, приложите фото.
В чате отвечаем в рабочее время — ответ придёт и сюда, и на почту, если закроете страницу. В Telegram удобнее присылать фото.
Посылка хранится 14 дней, потом возвращается к нам, а деньги автоматически уходят обратно на карту. Делать ничего не нужно.
Формально вскрытую упаковку вернуть нельзя. Но напишите — расспросим про заваривание, посоветуем сорт под ваш вкус, а если дело в качестве зерна, решим вопрос.
Так можно. Укажите в сообщении, какую именно пачку возвращаете — остальные останутся у вас.
Возвращаем в течение 3 рабочих дней после получения возврата или решения по браку. Дальше срок зависит от банка — обычно до 10 рабочих дней.
В личном кабинете — там номера, статусы доставки и пункты выдачи.
Да, если пачка не вскрыта. Напишите нам — договоримся, что отправить взамен.
Интернет-магазин вкусного кофе. Свежая обжарка, настоящая 100% арабика, бесплатная доставка.